刘仰：政府可以企业化吗？

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　　一个新认识不久的朋友在聊天中颇为赞赏地引用了一个名言警句：网民不会犯错，犯错的是政府。他说，这句话是某大城市负责网络工作的重要领导说的。他对这位领导这一先进的网络意识大加赞赏。也许，他还认为，这个名言警句很符合新近召开的“网络安全和信息化工作座谈会”的精神吧？我听了这番话觉得，说这话的人和引用并赞赏这话的人，观念实在是很幼稚。

　　我说，这话的源头大致来自商业和企业。对于商品经济中的企业，有一句话大家耳熟能详：顾客是上帝。延伸一下，还可以表述为：顾客永远没有错。这种说法对于很多人来说，耳朵都应该听出老茧了。当然，习惯成自然，作为消费者，大家都觉得这话说的挺对。消费者听着这话，心里舒坦得很。消费者与商家的关系，即使是媒体口碑好的如日中天的外国跨国公司，是否真是这样？这无关紧要，反正，听着舒服就行，事实究竟怎样，再说。等你遇到事就知道了。

　　在这个观念的基础上，有一些三、四流的学者的确在搞一些“理论创新”，他们把政府比喻为企业，总统制、首相制类比为董事长、总经理，当然也可以类比为中国历史上的皇帝和宰相。内阁之类当然就是董事会。民众么，稍有点麻烦。因为现在有大型上市公司，民众究竟算企业的客户还是算上市公司的股民，这种“理论创新”没有说的很清楚。但是，对于创新者来说，这不重要。最重要的就是把“顾客是上帝”“顾客永远不会犯错”这样政治正确的论断强加到政府头上，于是，民众不会犯错，民众就是上帝。很明显，这非常符合“民主”的精神。在我看来，这就是套用某个现成理论，生硬地搞一些牵强的附会，显得自己站在了真理一边。因此，那位网络工作的政府官员，无非是拾人牙慧、照搬照抄地借用了这种“理论创新”，颇为得意地有了自己的心得：网民不会犯错。

　　事实上，这个“理论创新”有严重的缺陷，多展开讨论意义也不大，正经学术界也没有多少人把这一“理论创新”当回事。如果那位领导官员在我面前说这话，我很想问他：如果网民喜欢苍井空老师，你会不会满足网民？网络是一个新的现象、新的现实，它既是企业，也是媒体，更是社会。单纯的企业原则能否照搬到政府对网络的管理？即便对于企业来说，“顾客是上帝”也具有很大的欺骗性。但是，将这句话改头换面后用到西方民主的选举中，如果哪位竞选者说出这番话，一定会受到选民的拥护。但是请注意，竞选者把板子打在政府的屁股上，关键在于他还没有坐到政府的宝座上。一旦等他坐上政府的头把交椅，对于网民的捣乱该抓还是抓，对于网民的言论该删还是删，对于网民的鬼鬼祟祟，该监视还得监视。号称自由的美国，难道不是这样？当我们说网络具有很强的媒体属性，如果“网民不会犯错”，那么，媒体是否还需要引导？纠错？辟谣？争鸣？讨论？当我们说网络同样是一个社会，这个虚拟社会的成员“不会犯错”，那倒真是一个最美好的社会了，但事实真是这样吗？

　　如果说这话的领导官员只是幼稚，还可以原谅。如果他不是幼稚，而是有其他原因，说这话的官员问题就很大了。在我看来，他能否做领导，该打一个大大的问号。而推崇官员这种网络意识的专家学者，要么是没头脑，要么就是吃人家嘴软、拿人家手短。事实上，类似的创新言论经常能听到，有时候，对于这种弱智的言论都懒得批评，批评他连自己都觉得没面子。但是，这类看起来政治正确的“高大上”的创新思维、创新言论真的不绝于耳。用一句网络流行语点评：说起来都是泪。