帮我吧，让服务重新定义“餐饮力量”！

婷婷玉立

3月17日，金万维携旗下帮我吧新一代全渠道智能客服平台亮相由天津市神州商龙科技股份有限公司主办、天财商龙餐饮研究院承办的“餐饮力量——第三届天财商龙餐饮管理发展论坛”。大会从品牌传播、智慧餐饮、连锁管理、餐饮创新力、供应链整合、组织力打造、餐饮国际视野、信息赋能、餐饮成长力9大维度，为餐饮力量在未来的强化、爆发植入引擎。

　　

　　天财商龙专注餐饮信息化，为餐饮企业提供不断完善的一站式闭环整体解决方案，通过本地化的专业服务为餐饮行业赋能。帮我吧全渠道智能客服平台，助力天财商龙生态伙伴大会，为智慧餐饮的客户服务保驾护航。

　　一、帮我吧在线客服助力餐饮管理行业提升服务响应效率

　　客户可通过电话、微信、网站等全渠道提交咨询，反馈问题。帮我吧机器人7×24小时值班，及时响应客户，过滤80%简单、重复性问题。机器人解决不了的问题，平滑接入人工客服。

　　二、帮我吧远程工具助力餐饮管理行业提升服务速度

　　金万维基于多年的技术沉淀和积累打造帮我吧远程协助功能，采用P2P模式，提升远程协助速度。并且帮我吧支持一对多（即一个人同时远程多台电脑）、多对一（多人同时远程同一台电脑）、转接、录像、无人值守（设置密码，随时远程）、手机远程、子母机功能（可以远程协助无法上网的电脑），全方位提升远程协助效率。

　　三、帮我吧呼叫中心助力餐饮管理行业提升服务质量

　　帮我吧呼叫中心实现系统智能匹配客服，大大减少客户的排队时间，合理分配每个客户的工作量。客服可自主切换在线离线状态，客服离线状态下来电自动转入其他客服，避免了固定设置因客服忙而导致的漏接。

　　支持手机和座机两种模式，让贴心的服务不再受时间和地域的限制，随时随地，移动办公。客服手机接听的电话的时间、数量、时长自动记录到帮我吧，为员工的考核提供重要数据。

　　最后，帮我吧系统自动统计下每个客服各维度详细话务报表与数据报表等，并对数据做深度处理，对客服进行工作量、技能等几十个维度进行统计、排名，建立以数据为依据的科学考核机制，查漏补缺，全面提升服务能力。