斑马会员注力社交消费博出圈？品控应是核心底色

落尘夜阑

　　近日，商.务部电子商.务司负责人介绍了2019年前三季度全国网络零售市场发展情况。

　　最新数据显示，前三季度，中国网络零售市场保持平稳增长，全国网上零售额达7.32万亿元，同比增长16.8%。

　　而在早些时间，中国互联网协会也发布了《2019中国社交电商行业发展报告》，报告指出2019年社交电商消费者人数已达5.12亿人，成为电子商.务创新的主要力量。

　　结合这两份数据，不难发现，在互联网零售依然保持较快增长的情况下，社交电商扮演着举足轻重的角色。2018年，移动互联网步入变革年，互联网人口红利逐渐消失，用户增长疲.软，企业获客成本激增。人口红利的消失，使得互联网零售产业面临一个新的转折点，从人口红利向创新驱动红利转变。而社交电商的蓬勃发展，让人们看到了转变的无限可能。

　　行业大佬纷纷布局社交消费

　　10月31日，京东旗下社交电商平台京喜正式接入微信一级入口。当天的“全民京喜日”开启不到一个小时，京喜销量即突破100万单；全天共卖出近6000万件商品，其中，工厂直供订单量环比增长16倍。

　　京喜的前身是京东拼购，此次大张旗鼓的接入微信，标志着京东在社交电商布局上迈出跨越性一步。京喜宣称将以工厂直供的模式，结合沉浸式泛娱乐化的互动购物体验，进一步深耕微信市场。

　　对于未来的发展，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，检验京喜是否成功在于它能够帮助京东主站在下沉新兴市场上获取多少新用户，因此，用户的口碑和留存是验证成功的关键标准。

　　而在今年5月，淘小铺低调上线。它的定位是：“人人能参与的社区化电商”。淘小铺依托于阿.里生态背景，基于现有淘宝消费者社区，通过整合天猫品牌等多方优质供应链，让普通消费者能成为淘小铺掌柜，分享自己的小铺宝贝，就能赚.钱。

　　经过20多年的发展，国内的互联网零售已经发展成熟，各大电商都面临着人口红利消失，获客成本畸高的问题，因而迫切需要寻找新的突破点。社交电商模式依托微信、QQ等社交流量平台以及熟人网络传播，能有效解决获客成本问题。

　　社交电商最大的活力因素是人，充分发挥人的作用来突破地域的限制，覆盖到更多的市场。阿.里想要用淘小铺来扩大版图寻找更多的外部流量，通过社交化电商玩法来挖掘阿.里的消费者的社交关系去寻找电商新流量。

　　社交消费混战 品控服务才是发展之匙

　　根据艾瑞咨询2018年中国网络经济年度洞察报告中数据显示：预计2019年中国网购交易规模将达到9万亿元，到2020.年时将会突破10万亿。虽然增速有所下降但依然处于高速增长中，在总体社会消费品零售总额中的占比继续提升。网购人数在总体网民人数的占比也在逐年提升。

　　总体上来看，网络购物还是处在一个持续稳定的增长阶段。因此电商行业的天花板尚未到来，电商企业需要继续优化产品和提升用户体验。

　　正如我们所知，用户在进行消费时首先会关注产品品质、价格以及服务体验等。作为会员制电商代表的斑马会员，运用平台积累的大数据，深耕会员需求，完善平台供应链，为会员提供高品质、低.价格的商品同时，满足会员追求的省心、省力的购物体验。

　　就电商平台而言，在商品价格基本同质化的前提下，留住用户，提高用户复购频次就成为了竞争的重点，所以，各平台纷纷依据自身优势输出能力，尽可能为用户提供更好的消费体验。

　　与各大电商平台相异，斑马会员在提升用户消费体验上，侧重于对会员权益的无限扩充。目前，斑马会员权益已经覆盖出行旅游、酒店住宿、在线教育、金融保险、生活服务、斑马商城、小区乐、特.价电影票等众多领域，整合生活服务电商和实物电商产品，打造一个专门为会员服务的生活圈。

　　在传统网购过程中，用户要花费一定的时间和精力在各大平台之间进行遴选，而斑马会员的做法，不仅能将会员的时间成本控制在一个极低的状态下，同时在消费选择上也给会员提供了更多的空间，这种方式显然迎合大众的消费心理，自然更受欢迎。

　　社交电商并非万能的良药，只有为用户提供性价比更高的商品，为用户创造更好的消费体验，才是平台增量发展的优选之路。