张敬伟：淘宝亮剑"呼死你"，扶正网购契约关系

牛博网

　　买家不满意给出"差评"，就会被卖家或者其雇用的评价服务公司所骚扰、恐吓和侮辱。除了电话骚扰、短信轰炸这些"呼死你"手法，甚至恶劣到寄大便、上门殴打拍裸照等极端的违法犯罪手段。

　　淘宝出猛招，要对"呼死你"等"恶意滋扰"行为亮剑了。

　　近日淘宝出台新规，明确"恶意滋扰"的管控范围，并增设"主动外呼取证"环节。即淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出，共同作证。

　　如此一来，那些有着"恶意滋扰"行为的网络店铺，一旦被淘宝小二盯上，那些有前科的卖家讲会被惩罚。按照淘宝新规，一般违规行为讲扣12分，即对店铺屏蔽、限制发布商品等。对于严重违规的店铺，将被扣除48分，并查封账户。

　　淘宝对不良店铺亮剑，值得点赞。网购买家苦于店铺滋扰久矣，也对淘宝对无良卖家的治理乏力有些失望。

　　淘宝有责任通过管理模式优化和信息手段升级，让"呼死你"的卖家付出代价，或将其踢出电商平台。否则，此类网购滋扰将严重影响消费者的购物体验，也应影响电商平台的市场声誉。事实上，近年来阿里巴巴和其旗下的淘宝和天猫平台，随着成为全球知名电商，从中国到世界都对其有着更严苛的市场期望。

　　或因售卖假冒伪劣商品而被舆论批评，或因为其它市场行为而被起诉…… 淘宝等电商平台，必须要有严格的市场管控机制，实现对电商的全面甄别和全流程风险监控，以通过有序的平台治理，做到良币驱逐劣币。就此而言，淘宝对不良卖家的"呼死你"等"恶意滋扰"行为亮剑，既是对买家权利的保护，也是基于爱惜自己的羽毛。

　　无论虚拟的电商平台还是现实的市场空间，买家和卖家虽然在法律上属于平等的契约主体，但在市场消费行为中，买家客观上总是摆脱不了弱势地位。尤其是在网购中，买家的维权行为更难。在此情势下，电商平台应该更着重于对买家权利的支持。

　　淘宝对"呼死你"的卖家痛下杀手，就是为了促使买家和卖家共同遵守市场规则，恪守契约精神，建立符合市场理性的甲方乙方关系。

　　买家可以货比三家，卖家须诚信经营。而且，买卖双方应该遵守电商平台的相关规则。其中之一，就是买家可以对所购商品进行评价，好评还说差评，是买家的权利。容不下买家的"差评"，而且用"呼死你"等多种手段对买家进行骚扰，卖家不仅有违诚信经营的基本原则，也使网购行为变成电商对买家的霸王式欺凌。这种行为，卖家当然要负主要责任，但是电商平台也难辞其咎。

　　因此，淘宝对"呼死你"亮剑，而且是采取"一次无良，污点难除"的严苛管理方式。淘宝亮剑的效果如何，还有待观察。不过，"呼死你"等行为的存在，凸显了电商时代的两个社会现实：一是电商的飞速发展和有效的网络监管不相匹配；二是现实世界的市场不当行为延伸至网络世界，并在信息紊乱的网购模式中衍生出新的市场恶意行为。

　　网购已经成为中国消费的主流模式，电商平台、买家和卖家，要形成良性的市场共同体和利益共同体。电商平台要利用平台优势和大数据管理，在买家和卖家之间打造一个公允客观的市场平台。买家和卖家要成为遵守平台规则和充满自律意识的甲方乙方，在遭遇合同纠纷时，在平台规则范畴内化解分歧。

　　值得一提的是，网购不仅仅是电商平台和买家、卖家的三方游戏，政府监管部门也不能缺位。政府监管是确保市场秩序正道前行的保障－－无论是现实世界的市场行为，还是网络空间的网购行为。