于斌：三星手机还能重回巅峰时代吗？

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　　自智能机时代开启以来，三星手机一直是手机市场的霸主。然而就在2016年，由于三星Note7爆炸事件发生后，三星手机就遭遇了最大的滑铁卢。这不仅出货量、销量双双下跌，而且造成了品牌形象的深度受损，让市场和消费者大失所望。

　　昨日，三星召开发布会，向外界正是公布Note7自燃事件调查结果，并推出针对性安全措施。然而经历重重危机后的三星手机还能挽回公司的危机么，还能重回巅峰时代么?

　　Note7自燃事件损失巨大，三星为自身错误买单

　　三星Galaxy Note7自2016年8月26日发布到10月13日宣布在中国市场全部召回一共存在了近两个月的时间，在全球范围内发生了35起因锂电池质量缺陷造成起火爆炸的事故。从“安卓手机的新标杆”到嗤之以鼻的过街老鼠，三星创造了手机史上最沉痛的黑天鹅事件，也为此付出了沉痛的代价。

　　多达306台手机的召回本身就给三星带来了巨大的损失。而且其第三财季报告显示，营业利润同比下降30%至5.2万亿韩元，收入下降7.5%至47.82万亿韩元。尤其是三星智能手机利润为1000万美元，占比为0.1%，在全球排名滑落至第9。

　　Note7作为三星2016年发布的旗舰机使用了诸多创新科技，被高层寄予厚望，也被市场认为是抗衡乃至超越IPhone7的力作。然而Note7召回事件不仅打乱了三星布局市场的节奏，伤害了消费者的感情;而且给运营商、分销商等合作伙伴造成了损失，沉重打击了三星的口碑和形象。

　　端正态度解决后续问题，原因公布升级品控标准

　　然而召回事件后，三星痛定思痛不惜自揭伤疤向外界公布了Note7爆炸的真正原因：电池在设计和制造中存在问题。为了设计出真正具有创新意义的产品，三星急于求成地集成新技术，对电池也进行了改造，但却没能在出厂之前检测出问题。

　　三星解决问题的态度是端正的。为了查出原因，三星不惜耗费巨额资金，专门调集700多人的资源检测Note7部件进行逐一的排除。其中，燃损还原测试的范围超过了20万部手机和3万块电池，历时数月的时间。

　　尽管教训惨痛，三星还是以刨根问底地态度追查事件的真相，给受损的消费者和观望的市场一个交代。但这还只是解决问题的第一步，三星现在已经着手升级品控体系，建立更严格的出厂标准，对所有产品进行最细致的出厂检验。据悉，这套三星电子全球同步实施的CS认证制度是业内目前最严格的检测制度，让消费者更加放心。

　　此外，基于Note7爆炸事件暴露了三星手机在自我检测的不足，三星决定引进学术界和业界组成的第三方的顾问团，以提供专业的业内意见和客观的检验分析，杜绝类似的事件再次发生。

　　科技实力、整体销量仍然强劲，积累反弹力量打一个翻身仗

　　尽管三星下滑到了低谷，但却在积攒反弹的力量，而且Note7事件并未损害公司的筋骨，没有影响到公司销售的整体格局。最新的年终统计数据显示，2016年三星手机的全球总销量多达3.5亿部，继续领跑其他手机品牌。因此，尽管第三季度的手机销量出现了暂时的、小幅的下滑，但是却没有影响到三星长远的、总体的销量。

　　从战略上看，三星Note7之所以失败是因为公司急于求成要打造一部近乎完美的手机，攀登手机市场的巅峰。除了手机电池，双曲面屏、虹膜识别技术、快速无线充电等诸多新技术都是消费者翘首期待的黑科技。而这些创新也不会因为一部手机的失利而没有用武之地，反而会激发三星证明自己的动力，为生产更完美的手机打下坚实的基础。

　　更重要的是，三星的创新团队仍然完好无损，十余年来积累的科技专利没有流失，其不断进行科技创新、攀登科技巅峰的企业精神反而愈发旺盛。这才是三星手机的根本，也是这些财富支撑着三星冲破诺基亚、摩托罗拉、爱立信群雄纷争的时代束缚，顶住了苹果独步全球的压力，树立了手机品牌史上的常青树。

　　发布会上，三星手机宣布将把更多的经历放在研发、推出新品S8上，S8将集成最新科技、最高品质为用户创造更大的惊喜。可以预见，亡羊补牢之后的三星手机将上演王者归来的戏码，在2017年打一个漂亮的翻身仗，重回手机市场的巅峰。