威乐风采 | 差异化服务，让这个冬季温暖不间断

孤心亦寒

　　

　　再过几天就是除夕啦，又到了举家团圆的时刻，家人的团聚总是给我们带来内心最厚实的温暖。在此，我们想和大家聊聊一个发生在威乐WILO的温暖故事，让这个新年从温暖和感动开始！

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　　故事发生在2018年11月24日晚上23:00，山东的最低气温已经降至零下，大家都迫不及待地回到有暖气的房间取暖。时至周末，威乐WILO山东地区服务工程师滕敦雷正在家里休息。这时，突然手机响了，山东德州中原换热站紧急报修：一台威乐WILO热水循环泵出现停机报警，现场运维人员无法恢复水泵的运行，且没有备用泵替代运行，如果水泵得不到及时的修复，将会造成整个居民区（15栋）停止供暖，现场情况十万火急。

　　滕工听到报修后毫不迟疑，立刻准备好相关备件和工具，从济南开车直奔德州现场。

　　凌晨3点，滕工抵达现场后马上开始检查水泵，发现水泵故障的原因是由于电机轴承的不正当使用，导致轴承磨损卡死，进而造成了水泵的停机。由于轴承磨损严重、水泵自重较大，且电机轴卡死使得联轴器无法弹动，普通工具无法将联轴器拆下。

　　凭借八年的丰富维修经验，他果断拆解电机，将故障轴承精准切割下来。要知道，如果在切割的时候稍有偏差，就可能造成整个电机的报废，大大增加客户的维修成本。尽管当时已是寒冷的深夜，但却挡不住他对工作的热情及执着。切割完成后，滕工对轴承进行了更换，并重新接线，在凌晨5点之前水泵又恢复了正常的运行。

　　

　　到场的工作人员无一不拍手称赞，德州热力领导们对滕工及威乐WILO表示了大加赞赏，“每个工程师都这样，都很辛苦，大家都秉承着威乐的售后服务理念，全心全意为客户服务着。我想这大概就是公司所提倡的卓越精神吧~”滕工乐观谦虚又豁达的精神给大家留下了深刻的印象。此后，德州热力的领导表示，要继续加深与威乐WILO的合作，一起为山东的供暖保驾护航。

　　由于热力项目的特殊性，在山东每年的11月5日至明年3月15日，售后工作就变得更加忙碌，售后团队一直以“2个小时内响应，24小时内现场处理”为宗旨，始终为客户提供具有竞争力的差异化服务。

　　也正是这样的差异化服务，让这个冬天温暖不间断~最后，预祝大家新年快乐，“猪”事顺利~

　　

　　威乐（中国）水泵系统有限公司(Wilo China Ltd.)

　　1995年进入中国，总部位于德国多特蒙德，是全球领先的水泵以及水泵系统提供商，成立于1872年。在全球60多个国家和地区设有分公司，全球雇员达到7700人。威乐（Wilo）的产品和解决方案用于供热、制冷和空调技术以及供水、污水处理和工业等领域。