东莞福欣借力帮我吧打造高效客户服务，提升服务营收

婷婷玉立

一、项目概况

　　签约时间：2015年11月

　　签约产品：帮我吧在线客服

　　方案概述：多样灵活的服务费管理

　　二、福欣简介

　　东莞市福欣电脑科技有限公司是一家从事企业销售管理软件开发并具有领导地位的供应商之一。公司最早成立于1998年，距今近20年发展历程，本着“做优秀的产品、做优良的服务”的企业理念。公司的行业解决方案及优良的服务获得了业界和客户的广泛认同和高度赞誉。公司旗下两大品牌：【小狐仙】、【福科】，以快速响应行业客户需求为特色，在贸易批发、经销代理、仓储配送行业更是成为一枝独秀。

　　目前，公司旗下拥有产品有【小狐仙软件】、【福科商超系统】、【福科商务系统】、【连锁管理系统】、【移动商务应用系统】【地图定位/拜访系统】【网上商城订货系统】【车销管理系统】等多款产品，产品涵盖进销存、财务、配送、仓库等。针对的客户群体包含批发/零售、代理/经销、门店/仓储等，能为企业提供完整的信息化软件产品与综合解决方案。结合VPN连锁管理与最新的移动及网络技术，为企业实现线上/线下、店内/店外，随时随地为企业创造没有疆界、永不停顿的商务机会。

　　三、福欣需求

　　福欣采用直销模式，客服中心直接面向终端客户提供服务，服务压力大的同时，也意味着福欣要直接面向终端客户收取服务费。而由于福欣产品线众多，客户层次参差不齐，不仅服务量大，服务费的规范管理也是一大难题。为此如何在做好服务提升口碑，并降低服务成本的基础上，能够做好老客户经营尤其是服务费管理，就显得尤为重要。为此福欣要求服务工具不仅高效，而且还能具备灵活的服务费管理功能。

　　四、帮我吧方案

　　（一）高效的在线服务功能

　　帮我吧除在速度方面存在优势之外，机器人服务、一对多、多对一、转接、无人值守、子母机都大大提升了福欣的服务响应效率，在不增加服务人员的前提下，提升了公司的服务体验。

　　（二）灵活的服务费管理功能

　　除原有的服务期限计服务费的方式外，金万维还为福欣开发了单次微信结算和预充余额的服务费收取方式，便于福欣灵活、快捷收取中小客户的服务费。该功能可以以我们去理发馆理发的结算方式进行生动说明：一种是我们每次去理发都单次结算，一种是进行预充值，每次都扣余额。根据客户的想法灵活处理，极少成多，解决中小企业收费难问题。