宋清辉：李彦宏回应加反思 意在“百姓百度双赢”

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　　“魏则西事件”爆发后，国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立联合调查组，进驻百度公司。仅一个星期后，调查组对百度的整改要求和百度公司的正式回应前后发出。

　　一天之后，李彦宏又以内部邮件的形式对事件进行了全面的反思，承诺百度将会集中力量做好三件事：首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改；其次，要完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素；最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

　　经过一番舆论发酵后，百姓赢了百度，似乎按常理企业应该“不高兴”，但5月10日李彦宏发出的“勿忘初心 不负梦想”的内部信中，却表达了另一层意思。“用户体验审核的一票否决制度”建立，以及多次强调“用户”在产品中的作用，意味着以后“百度和百姓谁更大”的选项将十分简单，舆论监督的这次胜利可能是常态化的。很显然，百度将自身的利益导向了用户利益，如果承诺兑现，那么今后用户无疑将与百度实现双赢。

　　百姓舆论监督的胜利

　　这次引发全民大讨论、拥有颇多争议的“魏则西事件”中，虽然有媒体的连篇报道，但网友在其中发出的声音，却是其受到有关部门重视的最重要原因。这其中也有我的声音，在魏则西事件上，做为批评百度最多的经济学家，相信只要百度决心进行整改，网友们还会继续选择“百度一下”。

　　传统认知中，我们总会有“大人物才能造出大影响”的刻板印象，但在此次事件中，中心人物魏则西并非权势人物，也未做过什么惊天举动，只是一个普通的不能再普通的年轻人，但他的离去却引发了全中国的悲痛以及反思，并因“口口相传”形成了强大的舆论势能。

　　对比以往众多公共事件，“魏则西事件”的处理可以说既快又准，对百度的整改要求体现的正是民众诉求，没有丝毫的拖泥带水，百度的回应也颇为具体，体现出了一家大公司的担当和诚意，对问题根源以及解决方案毫不回避。可以说这次事件的最终结果，就是百姓舆论监督的胜利。

　　李彦宏的内部信十分诚恳动情。针对整改意见的回应已经在9日发出，对10日这封针对内部发布的信件来说，看百度未来要怎么做才是重点。其中“违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉”的严厉表述，鼓励的是用户监督百度的做法，让这场百姓舆论监督的胜利成为长效机制。

　　网信办整改要求及百度回应体现“制度保障”

　　“魏则西事件”之所以引发争议，是因为在事件过程中很难“抓到真凶”，悲剧的背后更值得全社会反思。而要防止这类事情的发生，仅仅是头疼医头式的改变仍远远不够，建立“制度保障”成为大家讨论较多的话题。

　　与以往官方声明中多出现含糊表达不同，此次无论是网信办的整改要求、还是百度公司的回应、以及今天李彦宏的内部信都十分具体，条款中没有官话套话，细节要求到位，既实现民众愿望、也经得起专业层面的推敲，并且呼应了习近平总书记“搜索不能仅以给钱多少作为排位标准”的指示，可以说照顾到了方方面面。

　　百度的回应也个个具体，立即全面审查医疗类商业推广服务、商业推广结果改为以信誉度为主、每页面商业推广信息条数所占比例不超过30%、对商业推广信息进行醒目标识、建立对医疗内容的平级制度、增设10亿元保障基金先行赔付等，每一条都是对百度自身利益的“割肉”。

　　整体来看，这件事的最终处理体现出“务实、具体”的特点，也正是建立“制度保障”的基础，白纸黑字书写了规则，李彦宏作为企业领导也下了“军令状”，从根本上杜绝了“魏则西事件”再发生的可能，也给善良的民众提供了满意、放心的处理结果。

　　强调用户体验的百度用行动感谢“批评”

　　虽然事情得到完美结果，但这件事从开始到结束，影响力已经远远超过事件的本身，也不只对互联网、医疗行业具有启发，还在某种程度上成为推动中国社会发展的一个里程碑式的事件，意义非凡。

　　在国人传统思维中对于“批评者”有一种天然的抗拒，对于有人提出不同意见往往视作不友善，但“魏则西事件”中众多批评百度的人，却很有可能成为百度以后要感谢的人。虽然舆论压力给百度带来短期利益损失，但却有望通过此事给百度提供了转型升级的机会。

　　李彦宏在内部信中也坦诚，用户体验审核的一票否决制度、完善用户反馈机制、增设10亿元网民权益保障基金等，“这些个措施，也许对公司的收入有负面影响”，但他们亦有“壮士断腕”的决心。其实这决心不只是舆论压力倒逼，还可能成为百度变得“健康”的动力。

　　严格的商业推广审查，表面上看将带来百度收入渠道减少、运营成本增加，但却有助于让百度尽快脱离过度依靠搜索利润的传统套路，制定战略也会更加理性、并拥有更多前瞻眼光。包括人工智能、无人驾驶等创新业务在百度的地位将近一步提升，对外投资也将更为坚决果断，这不仅对于百度的发展是件好事，以其巨头身份，对中国互联网行业的发展都将带来不一样的风向。

　　从“魏则西事件”中我们可以看出，互联网时代“有话就大胆说、有错就指出来”的百姓行为变化，给社会带来了一股强大的正能量，甚至弥补了各行业正在完善的监管制度，让大企业意识到在赚钱之外、输出社会正价值的重要性。