对物流行业有一定认知的人应该都知道，电商件和企业件在本质上有着很大不同。在电商件中，个人消费者客户对时效和服务的确定性，相对而言敏感度偏低，更关注服务成本，价格越低越有优势。而在企业件中，企业客户对时效、特色包装以及其他个性化的服务要求非常之高，这也就意味着，对企业大件的物流服务，有其明显的特殊性。由于这种“特殊性”的存在，企业件服务一直是物流行业普遍面临的一大难点。
难点切实存在，但不代表没有化解之道。曾承运G20峰会国宴瓷器和博鳌论坛国宴瓷器，并先后和华为、小米、中兴、大疆等知名企业合作过的跨越速运，便是业界企业客户服务领域的佼佼者。近日，为了更进一步提升对企业客户及企业件的服务水平，这家早已在企业客户服务领域“神功大成”的物流商，再次打出了一张“王牌”——K计划。消息一经散出，引得行业媒体纷纷报道，业内人士更称K计划为企业件服务层面的代表力作。
到底这个K计划有何玄机？据跨越速运CMO洪一玮介绍，K计划是跨越速运在进一步加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上,根据客户的需求,打通和重组各项优势服务模块,为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。从跨越速运就K计划公开的信息来解读，可以清晰感知到它不同于过去企业件服务的核心优势，以及背后强大的科技支撑力度。
服务体验更极致 服务选项更灵活
为了更聚焦于企业客户服务，跨越速运在K计划里给企业客户提供一对一24小时全年无休的“私人秘书”型服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。这种事无巨细分秒响应的极致服务，帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。
不仅如此，跨越速运深谙企业客户的生产、制造及销售计划往往按部就班的特性，在物流运输及配送服务上，不是一味求快，而是讲求灵活、精准。在跨越速运K计划模式下，如果一个生鲜企业客户明确要求一批水果必须于第二天凌晨4点前送达，给他们预留清洗、上架的时间，跨越速运完全可办到，不会因为时间上的些许误差，导致客户延误而耽搁相关计划。与此同时，如果货物已到储藏点，但客户要求更改时间晚点送达，跨越速运也可通过24小时轮班制度和“等通知取派”这项服务来灵活应对，从而避免太早派送导致增加企业客户的存储场地。
对于某些对包装和运输环境有特殊要求的大件货物，比如国宴瓷器这类，跨越速运也会灵活应对，给出定制化、个性化的解决办法。承运G20峰会国宴永丰源瓷器时，跨越速运为所有国宴瓷器都做了先进的缓冲包装处理，全部采用厢式车辆运送国瓷，确保能够在恶劣天气情况下运输货物，并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构，能够从根本上防止货物在运输过程中.出现的积压变形、破损等异常发生。
迟点早点，白天晚上，任何时刻任何需求，跨越速运都有求必应。在K计划里，每个企业客户都是服务流程里的“主人”。这种更极致的服务模式，更灵活精准的服务选项，使得跨越速运可以因时而变，按小时履约，最大化满足企业客户的柔性需求。
K计划背后 跨越速运的科技内核
这样一个聚焦企业级客户、服务更加精准灵活，提供柔性结局方案的K计划，,跨越速运如何保障其顺利运行？答案并不复杂，一切都源自跨越速运的科技内核。
K计划的顺利推出，不得不提跨越速运8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力，斥资数亿，耗时10年升级和打造的全新ERP系统，具有较强的管控能力。
得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式，跨越速运以大数据+AI应用为基础，依靠铸剑系统，可做到成本解析和成本管控，提供财务全流程数字化的服务模式，从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道，跨越速运每一票货的成本、票价及利润，任意两个节点之间的运输费用明细，人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解，指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本，跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案，从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。
在企业件服务领域，未来定会有更多的案例出现。跨越速运所推出的K计划，无疑代表了目前我国物流行业应对企业客户的高端服务水平，也必将被行业推崇，成为万千企业客户的第一选择。 |
发表于 2019-9-30 16:02:59
