李吉明：邢台灾情背后的舆情警示
近日，河北邢台发生洪水冲毁村庄的灾情引爆了网络，也引起了全国人民乃至外媒的关注。而在网上声音纷繁交错、讨论逐步升级和情绪演化趋于偏激的过程当中，关于“是堵还是疏，是压还是抚，是骗还是真”的话题更是显得尤为刺眼。奇怪，今年有关暴雨洪灾的舆论皆是军民一体、全民勠力同心抗洪救灾的风向，为何当暴雨下到邢台时，却使舆论陷入了情绪与戾气交织的漩涡之中？诚如网友所说，如何排除干扰、化解戾气，让舆情往正常路径走，这既是对许多舆情处置部门能力的考验，也是对其智慧的挑战。尊重信息化的时代，就要尊重新出现的舆论传播规律。从邢台灾情之后的舆情走向来看，笔者以为至少可以从中得出这样的一些警示：
舆论情绪宜疏不宜堵。但凡灾难来临，民众必然会情绪激动、舆论必然会悲观消极。特别是当亲人生命消逝、网民群情激愤时，这就要求以更加强烈的责任意识，“争分夺秒”地做好灾民的安抚工作、负面舆论的疏导工作，而不是以“堵”的方式刺激不信任和抵触情绪。但遗憾的是，当灾情刚刚发生、伤亡数据尚未统计准确时，王清飞就急于对媒体宣称无人员伤亡，并以下跪方式直接导致了舆情爆发。特别是随着部分网贴的被屏蔽、被删除，就惹得公众更加生气，进而形成了舆论汹涌的“雪球效应”。
信息播报宜实不宜虚。灾情发生，做好舆情应对最简单、最直接的方式就是实事求是、坦诚相待。这样既可以通过“及时播报灾情”以避免“寻求真相”的谣言出现，也可以通过“释放哀悼信息”以消除愤怒情绪的燃点，还可以通过“表明对责任的追查态度”以化解抵触、对立情绪集聚。但遗憾的是，邢台官方信息的发布不仅明显落在了网友、各类自媒体和正式媒体之后，而且每一步似乎都是在追赶民间舆情。从王清飞一开始称“没有伤亡”道伤亡数字的不断翻新，从公安局转发网帖回应称“大贤村上游根本就没有水库”到被洪水淹没是因为“七里河大堤决口所致”，从舆论一再追问难以平复到当地水利专家称“上游的东川口水库泄洪不能控制”，可以说愈是想把事情的影响减到最小，就愈是惹得公众更加生气；愈是急于撇清责任，就愈是增加了人们的疑虑。
责任承担宜早不宜迟。正如人民日报刊发评论文章所说的那样，预警的局限、突发的因素，的确可能让一些特大自然灾害“突如其来”甚至“防不胜防”，然而也要特别警惕“突如其来”成为某些地方组织无序、应对不利的天然“合理”的借口。可以试想，设若邢台市市长能够早一点出来表明态度、进行道歉，邢台市政府能够及时“开展救援行动”、“提供救灾线索”、“凝聚救援情感共识”的话，又何以会导致当地群众堵路闹事、导致网络舆论批评如潮？
正所谓，民意不可违、舆情不可废。无数案例都曾发出过这样的警示：在信息化高度发达的今天，“突如其来”的灾情也好，“意想不到”的负面事件也罢，几乎都会在网上引发关注形成“舆情”，你在应对时的动作越慢就越被动、越捂就越难看，越想撇清关系责任就越大。
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